Geri qaytarma siyasəti

Geri qaytarma şərtləri

Alışdan 14 gün ərzində aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilərsə, tam geri qaytarma mümkündür:

• eSIM QR kodu skan edilməyib.
• Data planı hənüz aktivləşdirilməyib.
• Müraciət alışdan 14 gün ərzində edilib.

Geri qaytarıla bilməyən hallar

• QR kod skan edilmiş planlar.
• Qismən istifadə edilmiş planlar.
• 14 günlük müddət keçmiş müraciətlər.
• Cüzdan yükləmə işləmlərindən qazanılan cashback mükafatları.

Geri qaytarma prosesi

Geri qaytarma tələb etmək üçün support@televago.com ünvanına sifariş nömrənizlə e-poçt göndərin. Müraciətiniz 2 iş günü ərzində nəzərdən keçiriləcək. Təsdiqlənmiş geri qaytarma məbləği 5–10 iş günü ərzində orijinal ödəniş üsuluna qaytarılacaq.

Texniki problemlər

eSIM cihazınızda quraşdırılmadan texniki səbəbdən işləmirsə, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın. Bu hallarda fərdi həll yolu təklif edirik — tam geri qaytarma və ya əvəzedici plan.

Cüzdan balansı

Televago cüzdanına əlavə edilmiş vəsait nağd pula çevrilə bilməz. Yalnız platforma daxilindəki alışlar üçün istifadə oluna bilər.